マホロバ・マインズ三浦は、お客様により良いサービスと、安全かつ安心してお過ごしいただけるホテルを目指しております。そのためには、従業員の人権を尊重しつつ、心身ともに健康で、安心して働ける就業環境を整える必要があり、当ホテルにおけるカスタマーハラスメントに関する基本方針を定めました。カスタマーハラスメントとは、厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載のある対象行為を意味します。
厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。
カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により、施設利用のお断りをさせていただく場合があります。また、警察や弁護士など外部専門家と連携し、法的措置なども含め厳正に対処します。
マホロバ・マインズ三浦は、これからもお客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。しかしながら、万一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本方針に則って対応いたしますので、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2024年10月制定
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