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お客様からよくあるご質問Q&A

お客様からよく寄せられるご質問を掲載しています。ページ下部の「チャットでお問い合わせ」からも質問していただけます。

Q.お部屋についてお部屋についての質問を全て開く

Q01室最大何人まで宿泊できますか？: 1室に最大10名様までお泊まりいただけるお部屋をご用意しております。
Q02社員旅行など団体でも泊まれますか？: はい。宴会場のご用意もございます。また会議室も様々なタイプでご用意しておりますので研修にも適しております。
詳細はお電話にてお問い合わせ下さい。(046-889-8900)
Q03 小グループなのですが、泊まれますか？: はい、お部屋を複数部屋ご用意させて頂きます。
Q04ペットと宿泊できますか？: 申し訳ございませんが、ご宿泊いただけません。
Q05部屋の設備・アメニティは何がありますか？: 下記をご用意しております。
テレビ・電話・湯沸かしポット・冷蔵庫・ドライヤー・ズボンプレッサー(貸出)・個別空調・空気清浄機・ボディソープ・シャンプー・リンス・ハミガキセット・カミソリ・シャワーキャップ・くし・タオル・バスタオル・浴衣・スリッパを完備しております。
Q06ベッド付きのお部屋はございますか？: はい。ございます。ダブル、ツインなど多くの種類がございます。和室のついた和洋室もご用意しております。
お部屋タイプは当館お任せとさせていただきます。
Q07客室からの眺望は？どの客室からも海を見ることができるのですか？: 本館からは東京湾を眼下に臨めます。（フロアにより見え方は異なります。）
Q08禁煙客室はありますか？: はい。禁煙客室をご用意しております。予約時にご希望をご連絡くださいませ。数に限りがございますので予めご了承ください。
（禁煙室と喫煙室は別フロアとなりますので、同グループで両方をお申し込みの場合は、フロアが別々となりますのでご了承ください）
Q09お部屋の広さは？: 全室バス・トイレリビング付きで、一般なホテルよりも広めの部屋が特徴でございます。
Q10一人で宿泊できますか？: 申し訳ございません。二名様以上でご宿泊となり、お一人様でのご宿泊はご遠慮いただいております。
Q11就寝はベッドですか？それとも布団ですか？: 多くのお部屋が和洋室となっており、ベッドもしくは和室でお布団敷きでのおやすみとなります。ひとつのお部屋でも、ご宿泊される人数様により、ベッドとお布団でお休みになられる方がいらっしゃいます。いずれもお部屋は当ホテルお任せとさせていただいております。
（お布団敷きはお客さまにてお願いしております）
Q12ルームサービスはありますか？: ピザやおにぎり等の軽食をご用意しております。また、マッサージ等のルームサービスもございます。
いずれも時間指定がございますので、詳しくは客室内の館内案内をご覧くださいませ。
Q13部屋に外から買ってきた物を食べたり飲んだりしてもよいですか？: 申し訳ございません。外からの持ち込みによる飲食は禁止させていただいております。食中毒防止のため、保健所からの指導のもと禁止としておりますので、ご了承くださいませ。館内1階には売店がございますので、そこで購入された物のお持ち込みは結構です。
Q14お部屋タイプの指定はできますか？: 申し訳ございません。お部屋につきましては宿泊される人数の調整の関係上、当ホテルお任せとさせていただいております。
（一部のルームチャージプランや部屋指定プランは除きます）
Q15お部屋でインターネットは使えますか？: はい。全館でWi-Fiをご利用いただけます。無線LAN内蔵パソコン、スマートフォン、タブレット型端末をお持ちいただければ、無料でインターネット接続サービスをご利用いただけます。
場所により電波が届きにくい場所ではつながりにくい場合がありますので、ご了承くださいませ。
Q16 お部屋に金庫はありますか？: お部屋にございます。貴重品はフロントでもお預かりしておりますので、お申し付けください。
Q17 客室でマッサージは受けられますか？: はい。フロントまでご用命くださいませ。

Q.お食事についてお食事についての質問を全て開く

Q01夕食、朝食の時間は？: ご夕食はバイキングの場合17：30～20：30スター卜(17:30～19:30の聞は予約制）、ご朝食は6:45～10:00(9:30最終入場)です。
Q02朝食のみ、素泊まりは可能ですか？: 素泊まり、朝食のみの宿泊も可能でございます。ビジネス、観光などお客様のご旅行の形に合わせ様々な宿泊プランをご用意しております。
Q03 到着が遅くなりそうです。: ご夕食の最終スタート時間は21時でございます。また、ご夕食のないお客様は23時までチェックインを承ります。
ゆっくりとお越しくださいませ。なお、ご到着が18時以降になる場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
Q04バイキング以外のお食事はありますか？: はい。鉄板焼きの専門コーナー、 14階レストランで和食会席や寿司会席を楽しむプランもご用意しております。是非ご利用くださいませ。
Q05バイキングのメニューはどのようなものがありますか？: 三崎のマグロを筆頭に、天麩羅、各種スイーツがございますが、季節や仕入れ状況により変動する場合がございます。

Q.温泉について温泉についての質問を全て開く

Q01露天風呂はありますか？: 大浴場に露天風呂がございます。男女入れ替え制で、15:00～24:00は女性用、翌日5:00～11：00は男性用となっております。
Q02温泉は何時まで入れますか？: 入浴時間は15～24時、翌朝5～11時でございます。（11:00～12:00は清掃のためご利用できません）
Q03日帰り入浴は可能ですか？: 日帰り入浴は、9:00～22:00で、1,000円（フェイスタオル付)にて承っております。
繁忙期、休館日など、お受けできない日もございます。事前にご確認くださいませ。（11:00～12:00は清掃のためご利用できません）
Q04温泉はかけ流しですか？: 当館では、温泉資源保護のため、循環式を採用しております。
Q05露天風呂から海は見えますか？: 露天風呂は海とは反対の方向に位置するため、お風呂に入りながら海をご覧いただくことはできません。
Q06３歳の男の子がいます。母親と一緒に女性用の大浴場に入ることはできますか？: はい。身長120㎝以下のお子様でしたら、異性の大浴場にお入りいただくことが可能です。他のお客様がいらっしゃる関係上、身長120㎝以上のお子様の混浴はご遠慮ください。
Q07刺青が入ってますが、温泉やプール・クアパークは利用できますか？: 当館では「刺青（入れ墨）」や「タトゥー」が入った方の温泉、およびプール・クアパークのご利用はお断りいたします。各客室に浴室がございますので、そちらをご利用くださいますようお願いいたします。

Q.お支払についてお支払についての質問を全て開く

Q01クレジットカードは使えますか？: はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジッ卜力ードは VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、銀聯、Master Card、Saison、デビットカードです。
お支払いはごー括のみとさせていただきます。
Q02子供が小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？: 大人1名・子供1名のご利用は大人2名様料金となります。中学生以上は大人料金、小学生は大人料金の70%、3歳から未就学児は大人料金の50%、2歳以下のお子さまは施設利用料（食事なし、寝具なし）1,500円（税別）がかかります。
Q03予約者は私ですが、実際に泊まるのは別の者です。宿泊者に代わって私が宿泊代を支払いをしたいのですが、どうすればよいですか？: ご予約の際にその旨をお知らせ下さい。ご宿泊総額と当館の銀行口座をお知らせいたしますので、ご宿泊の3目前までにお振り込み下さいませ。
Q04支払いの際に発生する税金は？: 消費税を8%(宿泊費が「税別表示」か「税込表示」かをご確認下さい)、入湯税を大人おひとりにつき150円〈小学生以下のお子様は無料〉頂戴しております。
Q05支払いにJTBギフト券は使えますか？: JTBギフト券は「ナイスギフト」「ナイスステイ」のみがご使用可能です。

Q.チェックイン･チェックアウトについてチェックイン･チェックアウトについての質問を全て開く

Q01 チェックイン、チェックアウトは何時ですか？: チェックインは15:00～、チェックアウトは～11:00となっております。
チェックインが18:00を過ぎる場合は事前にご連絡をお願いしております。
Q02チェックイン時間よりも早く到着した場合には、荷物を預けることは可能でしょうか？: 早くご到着の場合にはフロントにお声掛けいただければ、お荷物は責任をもってお預かりさせていただきます。
また、お車をご利用のお客様で、チェックイン前に当館の駐車場にお車を置いて観光にお出かけの場合も、必ずフロントにお声掛け下さいませ。
Q03チェックイン時間を早めたり、チェックアウト時間を遅くすることはできますか？: はい。別途追加のご料金が発生いたしますが、承っております。
ただし、休前日や繁忙期等、次のお客様のご予約が入っている場合は、承ることができないこともございますので、事前にお電話にてその旨お知らせください。

Q.宿泊予約について宿泊予約についての質問を全て開く

Q01 キャンセルの連絡はいつまでにすればよいですか？また、キャンセル料はいくらかかりますか？

キャンセルのご連絡は、出来るだけ早くお知らせ下さい。期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、違約金を申し受けます。

【2018年3月までのキャンセル料について】

・全面キャンセル
6日前まで無料、5日前は宿泊料の20%、4～2日前は同30％、前日は同50％、当日および無連絡のキャンセルは宿泊料相当(100%)。10名様以上の全面キャンセルは、2週間前以降キャンセル料が発生します。
・人数が減る場合
4日前まで無料、3～2日前30％、前日50％、当日および無連絡のキャンセルは宿泊料相当（100％）。10名様以上の場合は2週間前以降キャンセル料が発生します。
※早割りプランはキャンセル規定が上記と異なりますので、詳しくはプラン内容の記載をご覧ください。

Q02宿泊予約はいつから受け付けていますか？

ご宿泊予約はご宿泊日の6ヶ月前からお受けしております。例えば8月の宿泊予約であれば、3月1日よりお電話(9:00～19:00)でお受けしております。インターネット予約の場合、24時間受付ておりますが、ご予約の開始がお電話よりも遅れて販売開始となることがございますので、ご了承くださいませ。

Q03学生旅行で宿泊したいのですが、全員が未成年です。宿泊はできますか？

未成年者のみのご宿泊の場合、保護者の方の同意書（全員分）が必要です。ご記入の上、チェックインの際にご提示お願いいたします。
同意書はこちらからダウンロードしてください。

Q.その他についてその他についての質問を全て開く

Q01 駐車場はありますか？

約200台分の駐車場をご用意しております。2017年7月1日より駐車場を有料（宿泊の方は1泊500円）とさせていただきます。

ご利用時間

到着日12:00～出発日12:00

Q02駅からの送迎はありますか？

9:05～17:45の間で送迎バスが出ております。10:45～12:00、14:00～16:00はピストン送迎をしております。
詳しい時刻表はこちら

Q03エステ、マッサージはお願いできますか？

ウェルネスクラブ内に整体と工ステがございます。当日受付にお申し付けください。
工ステは完予約制、整体は事前予約が必要となっておりますのでご予約をお願いいたします。

Q04お土産などは購入できますか？

はい。フロントには地元の銘菓を取り揃えたお土産処がございます。
三浦半島の海産物を取り揃えた朝市も開催しておりますので、是非ご利用下さいませ。

Q05心付けなどは必要ですか？

サービス料は料金に含まれておりますので、必要ございません。

Q06卓球はできますか？

はい。予約制の卓球場がございます。〈有料〉詳しくはこちらをご覧ください。
※イベントや会議等でご利用頂けない場合がございます。

Q07ベビーベッドの用意はありますか？

客室にご用意はありませんが、大浴場に、ベビーベッドをご用意しております。

Q08荷物を先に宅配便で送りたいのですが？

「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送りください。

送付先	〒238-0101神奈川県三浦市南下浦町上宮田3231マホロバ・マインズ三浦宛

Q09誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが…

ケーキ、お花など別途料金がかかりますが、事前にご連絡いただければご用意いたします。

Q102泊（3日）を希望します。2日目の昼はどこにも出掛けずゆっくりとしたいのですが…

ごゆっくりしていただいてけっこうです。大浴場は11:00～12:00は清掃のためクローズをさせていただきます。
館内のレストランでは昼食のご用意がございますので、ごゆっくりお過ごしいただけます。
ウェルネスクラブやカラオケなど、館内施設をご利用くださいませ。

Q11バリアフリー対応は？

客室、共有部分ともバリアフリーではございませんが、貸出用車椅子はご用意しております。お気軽にフロントまでお申し付けください。
数に限りがございますので予めご了承くださいませ。

Q12プール・クアパークに浮き輪は持ち込めますか?

プール・クアパークには浮き輪のほか、ボート、ビーチボール類はお持込みいただけません。

Q13カラオケはありますか？

はい。本館2Fに3室ご用意がございます。ご利用になる際は、当日フロントまでお申し付けください。
お日にちにもよりますが、事前予約をされると確実です。詳しくはこちらをご覧ください。

Q14別館と本館の違いは何ですか？

大浴場やレストラン、クアパーク等施設が本館にございます。また、チェックインチェックアウトの受付も本館にて行っております。そのため、別館でご宿泊される場合、本館施設をご利用いただく際、一度外に出ていただきご移動をお願いしております。（徒歩1～2分)その分、別館宿泊は本館よりも料金をリーズナブルに設定しております。また、本館よりも静かでいいというお客様の声もございます。

Q15近くに観光スポットはございますか？