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お客様からよくあるご質問Q&A

お客様からよく寄せられるご質問を掲載しています。ページ下部の「チャットでお問い合わせ」からも質問していただけます。

Q.お部屋についてお部屋についての質問を全て開く

Q01１室何人で宿泊できますか？: 1室定員は３～１０名ですが、プランにより現在１～８名までお泊まりいただけます。
Q02社員旅行など団体でも泊まれますか？: はい。宴会場のご用意もございます。また会議室も様々なタイプでご用意しておりますので研修にも適しております。
詳細はお電話にてお問い合わせ下さい。(050-3647-3759)
Q03ペットと宿泊できますか？: 申し訳ございませんが、ご宿泊いただけません。
Q04部屋の設備・アメニティは何がありますか？: 下記をご用意しております。
テレビ・電話・湯沸かしポット・冷蔵庫・ドライヤー・ズボンプレッサー(貸出)・個別空調・空気清浄機・ボディソープ・シャンプー・リンス・ハミガキセット・カミソリ・シャワーキャップ・くし・タオル・バスタオル・スリッパを完備しております。
※2021年9月13日より、浴衣はフロント脇の浴衣コーナーにご用意しておりますので、そちらよりお持ちください。
Q05ベッド付きのお部屋はございますか？: はい。ございます。ダブル、ツインから８ベッドルームまで多くの種類がございます。和室のついた和洋室もご用意しております。
お部屋タイプの指定は別料金となります。
Q06客室からの眺望は？どの客室からも海を見ることができるのですか？: 全室から東京湾を眼下に望めます。（低層階は木や建物で一部隠れる場合があります。）
Q07禁煙・喫煙は選択できますか？: はい。予約時にご希望をお知らせください。３～４階が喫煙室フロア、５階以上が禁煙室フロアです。
Q08お部屋の広さは？: 全室バス・トイレ・リビング付きで６３～２００㎡と、一般的なホテルよりも広めのお部屋が特徴でございます。
Q09就寝はベッドですか？それとも布団ですか？: 客室タイプ当館おまかせの客室をお選びいただいた場合、ベッドもしくは和室でお布団敷きのいずれかとなります。ひとつのお部屋でも、ご宿泊人数により、ベッドとお布団になる場合があります。客室または客室タイプの指定は別料金となります。なお、お布団敷きはお客さまにお願いしております。
Q10ルームサービスはありますか？: 申し訳ございませんが、現在ルームサービスはご提供しておりません。
Q11部屋に外から買ってきた物を食べたり飲んだりしてもよいですか？: 申し訳ございません。食中毒防止のため、保健所からの指導の下、館外からの飲食物の持ち込みは禁止させていただいております。１階の売店で購入された物のお部屋へのお持ち込みは結構です。
Q12お部屋タイプの指定はできますか？: 宿泊される人数の調整上、原則として当ホテルにお任せいただいておりますが、客室や客室タイプの指定を別料金で承っております。
Q13お部屋でインターネットは使えますか？: はい。全館でWi-Fiをご利用いただけます。無線LAN内蔵パソコン、スマートフォン、タブレット型端末をお持ちいただければ、無料でインターネットに接続いただけます。
場所により電波が届きにくくつながりにくい場合がありますので、ご了承くださいませ。
Q14お部屋に金庫はありますか？: お部屋にございます。貴重品はフロントでもお預かりしておりますので、お申し付けください。
Q15電子レンジはありますか？: 客室内にはございません。ご入用であればフロントにて対応しますのでお申し付けください。

Q.お食事についてお食事についての質問を全て開く

Q01夕食、朝食の時間は？: バイキングの場合、ご夕食は17:00~20:30スター卜(お日にちにより異なり、当館でお時間を決めさせていただきます。）ご朝食は7:00~9:30(9:00最終入場)または7:00~10:00（9:30最終入場）です。
Q02素泊まりや朝食のみの宿泊は可能ですか？: 素泊まり、朝食のみの宿泊も可能でございます。ビジネス、観光などお客様のご旅行の形に合わせ様々な宿泊プランをご用意しております。
Q03 到着が遅くなりそうです。: ご夕食のないお客様は23:00までチェックインを承ります。ゆっくりとお越しくださいませ。ご到着がご予定より遅くなる場合や、お食事開始時間を過ぎる場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
Q04バイキング以外のお食事はありますか？: はい。和食会席やお部屋でお食事を楽しむプランもご用意しております。是非ご利用くださいませ。（時期により、販売しないプランもあります。）
Q05バイキングのメニューはどのようなものがありますか？: 三崎港直送のマグロを筆頭に、寿司、天麩羅、麺類、各種スイーツなどがございますが、季節や仕入れ状況により変動する場合がございます。

Q.温泉について温泉についての質問を全て開く

Q01露天風呂はありますか？: 大浴場に露天風呂がございます。男女入れ替え制で、15:00～23:00は女性用、翌日６:00～11：00は男性用となっております。
Q02温泉は何時まで入れますか？: 入浴時間は15:00~23:00、翌朝6:00~11:00でございます。（11:00～12:00は清掃のためご利用できません）
Q03日帰り入浴は可能ですか？: 日帰り入浴は、9:00～14:00の間、1,000円でご利用いただけます。(フェイスタオル100円、バスタオル貸し出し300円）
繁忙期、休館日など、お受けできない日や時間の変更もございます。事前にご確認くださいませ。（11:00～12:00は清掃のためご利用できません）
Q04温泉はかけ流しですか？: 当館では、温泉資源保護のため、循環式を採用しております。
Q05露天風呂から海は見えますか？: 露天風呂は海とは反対の方向に位置するため、お風呂に入りながら海をご覧いただくことはできません。温泉ではありませんが、ロイヤルスイートルームのお風呂からは海がご覧になれます。
Q06３歳の男の子がいます。母親と一緒に女性用の大浴場に入ることはできますか？: はい。身長120㎝以下のお子様でしたら、異性の大浴場にお入りいただくことが可能です。他のお客様がいらっしゃる関係上、身長120㎝を超えるお子様の混浴はご遠慮ください。
Q07刺青が入ってますが、温泉やプール・クアパークは利用できますか？: 当館では「刺青（入れ墨）」や「タトゥー」が入った方の温泉、およびプール・クアパークのご利用はお断りいたします。各客室の浴室をご利用くださいますようお願いいたします。

Q.お支払についてお支払についての質問を全て開く

Q01クレジットカードは使えますか？: はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジッ卜力ードは VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、銀聯、Master Card、Saison、デビットカードです。PayPayもご利用可能です。
お支払いはごー括のみとさせていただきます。
Q02子供が小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？: 大人1名・子供1名のご利用は大人2名様料金となります。中学生以上は大人料金、小学生は大人料金の70%、3歳から未就学児は大人料金の50%、2歳以下のお子さまは施設利用料（食事なし、寝具なし）1,650円（税込）がかかります。
Q03予約者は私ですが、実際に泊まるのは別の者です。宿泊者に代わって私が宿泊代を支払いをしたいのですが、どうすればよいですか？: ご予約の際にその旨をお知らせ下さい。ご宿泊総額と当館の銀行口座をお知らせいたしますので、ご宿泊の3日前までにお振り込み下さいませ。
Q04支払いの際に発生する税金は？: 消費税を10%(宿泊費が「税別表示」か「税込表示」かをご確認下さい)、入湯税を大人おひとりにつき150円〈小学生以下のお子様は無料〉頂戴しております。
Q05支払いにJTBギフト券は使えますか？: JTBギフト券は「ナイスギフト」「ナイスステイ」のみがご使用可能です。

Q.チェックイン･チェックアウトについてチェックイン･チェックアウトについての質問を全て開く

Q01 チェックイン、チェックアウトは何時ですか？: チェックインは15:00～、チェックアウトは～11:00となっております。プランにより異なる場合があります。
チェックインが18:00を過ぎる場合は事前にご連絡をお願いしております。
Q02チェックイン時間よりも早く到着した場合には、荷物を預けることは可能でしょうか？: 早くご到着の場合にはフロントにお声掛けいただければ、お荷物は責任をもってお預かりいたします。
また、チェックイン前に当館の駐車場にお車を置いて観光にお出かけの場合も、必ずフロントにお声掛け下さいませ。
Q03チェックイン時間を早めたり、チェックアウト時間を遅くすることはできますか？: はい。別途追加のご料金が発生いたしますが、承っております。
ただし、休前日や繁忙期等、次のお客様のご予約が入っている場合は、承ることができないこともございますので、必ず事前にお電話にてご相談ください。

Q.宿泊予約について宿泊予約についての質問を全て開く

Q01 キャンセルの連絡はいつまでにすればよいですか？また、キャンセル料はいくらかかりますか？

キャンセルのご連絡は、出来るだけ早くお知らせ下さい。期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、違約金を申し受けます。

　全面キャンセル、人数減とも
　6日前まで無料、5日前は宿泊料の20%、4～2日前は同30％、前日は同50％、当日および無連絡のキャンセルは宿泊料相当(100%)。10名様以上の場合、2週間前よりキャンセル料が発生します。
※早割りプランなど、キャンセル規定が異なる場合がありますので、詳しくはプラン内容の記載をご覧ください。

Q02宿泊予約はいつから受け付けていますか？

ご宿泊予約はご宿泊日の6ヶ月前からお受けしております。例えば8月の宿泊予約であれば、3月1日よりお受けしております。インターネットでは24時間ご予約を受け付けておりますが、ご予約初日の開始時間がお電話と異なることがございますので、ご了承くださいませ。

Q03学生旅行で宿泊したいのですが、全員が未成年です。宿泊はできますか？

未成年者のみのご宿泊の場合、保護者の方の同意書（全員分）が必要です。ご記入の上、チェックインの際にご提示お願いいたします。
同意書はこちらからダウンロードしてください。

Q04ふるさと納税返礼品の宿泊券で予約したいのですが。

ご予約はお電話でのみ承っております。インターネットからご予約された場合、宿泊券はご使用いただけません。詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q.その他についてその他についての質問を全て開く

Q01 駐車場はありますか？

約200台分の駐車場をご用意しております。宿泊の方は1泊500円／台がかかります。ご予約はお受けしておりません。

ご利用時間

到着日12:00～出発日12:00

Q02駅からの送迎はありますか？

9:05～17:45の間で送迎バスが出ております。お客様の多い時間帯はピストン送迎をしております。

Q03エステ、マッサージはお願いできますか？

ウェルネスクラブ内に整体と工ステがございます。
工ステは完全予約制、整体も事前予約が必要となっております。お部屋のお電話からもご予約いただけます。

Q04お土産などは購入できますか？

はい。1階ロビーには地元の名産品や銘菓を取り揃えた売店がございます。お飲み物やおつまみなども販売しています。
三浦半島の海産物を取り揃えた朝市も開催しておりますので、是非ご利用下さいませ。（開催日は別途記載）

Q05ホテルのパンフレットはありますか？

こちらのページよりダウンロードしていただけます。

Q06心付けなどは必要ですか？

サービス料は料金に含まれておりますので、必要ございません。

Q07卓球はできますか？

はい。予約制の卓球場がございます。〈有料〉詳しくはこちらをご覧ください。

Q08ベビーベッドの用意はありますか？

客室にご用意はありませんが、大浴場に、ベビーベッドをご用意しております。

Q09荷物を先に宅配便で送りたいのですが？

「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送りください。

送付先	〒238-0101　神奈川県三浦市南下浦町上宮田3231　マホロバ・マインズ三浦宛

Q10誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが…

ケーキ、お花など別途料金がかかりますが、事前にご連絡いただければご用意いたします。

Q112泊（3日）を希望します。2日目の昼はどこにも出掛けずゆっくりとしたいのですが…

どうぞごゆっくりお過ごしください。11:00～12:00は大浴場が清掃時間となりますのでご注意ください。
レストランやウェルネスクラブ（クアパーク、プール）など、館内施設でお楽しみくださいませ。

Q12バリアフリー対応は？

客室、共有部分ともバリアフリーではございませんが、貸出用車椅子はご用意しております。お気軽にフロントまでお申し付けください。
数に限りがございますので予めご了承くださいませ。

Q13クアパークはチェックイン前・後でも利用できますか？

ご宿泊者はホテル到着日～出発日の間、チェックイン前、チェックアウト後も宿泊者料金でご利用いただけます。
クアパーク受付カウンターへ直接お越しくださいませ。

Q14プール・クアパークに浮き輪は持ち込めますか?

クアパークには浮き輪は持ち込めませんが、プールではご利用になれます。
ただし、フロート遊具（ウォーターアスレチック）周りでは浮き輪はご利用になれませんのでご注意ください。
ボートやビーチボールはいずれもご利用になれません。
浮き輪はウェルネスクラブ内でも販売中です。
（50cm1100円、70cm1650円、100cm3300円　すべて消費税込）

Q15カラオケはありますか？